No products in the cart.
سياسة الإرجاع والاسترداد
تاريخ النفاذ: [أدخل التاريخ]
في Halamumz، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، فإننا نوفر لك سياسة إرجاع واضحة وسهلة وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- شروط قبول الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وداخل تغليفه الأصلي
- وجود إثبات للشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
- أن لا يكون المنتج من ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع (راجع القسم 3)
- خطوات طلب الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@novatrading.com.co
📞 رقم الجوال / واتساب: +966 55 543 8726
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج/المنتجات
- سبب الإرجاع
- صور توضح حالة المنتج (في حال كان تالفًا أو غير صحيح)
بمجرد الموافقة على الطلب، سنقوم بتحديد طريقة الاستلام أو تزويدك بتعليمات التسليم.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام
- منتجات العناية الشخصية أو الصحية (مثل: رضاعة الأطفال، أدوات النظافة، الملابس الداخلية)
- المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة للعميل
- المنتجات المخفضة (العروض والتصفية) إلا إذا كانت تالفة أو معيبة
4. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت:
- منتجًا تالفًا
- منتجًا غير مكتمل
- منتجًا مختلفًا عن طلبك
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا بالصور، وسنقوم بحل المشكلة إما عن طريق:
✅ استبدال المنتج
✅ إصدار رصيد شرائي
✅ أو استرداد كامل للمبلغ – حسب الحالة
- سياسة الاسترداد المالي
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك بقبول أو رفض الاسترداد.
- في حال تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- إذا تم الدفع عبر الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد شرائي.
- سياسة الاستبدال
نحن لا نقدم حالياً استبدال مباشر للمنتجات. إذا كنت ترغب في منتج بديل، يرجى إرجاع المنتج الأصلي وإجراء طلب جديد.
- رسوم الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع ناتج عن خطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، فسنتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
- إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.